Kontak Kami – HOKILOKET

Diperbarui: 11 Juli 2026. Tim HOKILOKET siap membantu pertanyaan, kendala transaksi, dan masukan Anda melalui saluran resmi berikut.

Saluran Kontak Resmi

• Email: support@hokiloket.org
• Telepon: +62 811-7326-9440
• Live Chat: Buka aplikasi atau situs HOKILOKET, pilih Menu Bantuan > Live Chat (pada jam operasional)
• Alamat:
  HOKILOKET Customer Support Center
  Jl. Merpati No. 18, RT 05/RW 03
  Kecamatan Kebayoran Baru
  Jakarta Selatan 12190
  DKI Jakarta, Indonesia

Jam Operasional

• Senin–Minggu: 09.00–21.00 WIB
• Hari libur nasional: layanan terbatas; waktu respons dapat lebih lama

Perkiraan Waktu Respons

• Telepon: umumnya tersambung langsung pada jam operasional
• Live Chat: rata-rata 3–5 menit
• Email: 1–24 jam kerja

Catatan: Waktu dapat bervariasi tergantung antrean dan kompleksitas kasus.

Etika & Standar Dukungan

• Ramah, jelas, dan menghormati semua pengguna
• Keamanan: kami dapat meminta verifikasi data relevan. Jangan bagikan kata sandi/OTP/PIN kepada siapa pun
• Privasi: data Anda digunakan hanya untuk keperluan dukungan dan perbaikan layanan
• Transparansi solusi dan tindak lanjut hingga kasus terselesaikan

Tips Mempercepat Penanganan

• Sertakan nomor pesanan, email/nomor ponsel akun
• Unggah bukti pembayaran dan tangkapan layar notifikasi/error (jika ada)
• Tuliskan waktu kejadian dan langkah yang sudah dicoba